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誠信---最好的營銷

發表時間:2018/7/23  瀏覽次數:1582  類別:新聞中心

        俄羅斯世界杯終于順利落下帷幕,決賽在7月15日凌晨結束,持續了32天的精彩賽事一直吸引著觀眾的目光。期間,華帝、長虹、美菱、TCL、海信等中國家電企業的世界杯營銷活動也引發了大家的關注。
        家電企業投入大量資金,推出各種博取眼球的世界杯營銷舉措,各種優惠政策層出不窮,例如,長虹&美菱簽約比利時國家隊,成為比利時國家足球隊官方贊助商,推出“比利時奪冠,M鮮生免單”促銷活動——進八強打八折、進決賽享半價、奪冠軍全免單;華帝成為法國國家足球隊官方贊助商,推出“法國隊奪冠,華帝退全款”的促銷活動;萬和成為阿根廷國家足球隊官方贊助商,推出“晉級就返現,金靴享五折,奪冠返全款”的活動。在令人眼花繚亂的同時,也讓不少消費者心中存疑:“進八強打八折”、“奪冠退全款”等返現承諾能否兌現?畢竟,某些家電企業和零售商在平時的促銷活動中,對消費者玩各種貓膩。在打折、保價、返現、贈品等環節出現的欺詐行為,已經嚴重傷害了消費者的信心。更何況,損害消費者利益的“假優惠”行為遠不止一例。
        在世界杯1/8決賽中,阿根廷輸給法國隊,無緣8強,這已經讓萬和的世界杯營銷活動被迫提前結束。美菱在7月3日凌晨比利時隊以“3:2”擊敗日本,晉級8強之后的當天,就開始兌現返現承諾,可謂行業少有的速度。其中最令人激動的,當屬7月16日凌晨,法國隊以4:2戰勝克羅地亞隊,成功奪得2018年俄羅斯世界杯冠軍,而華帝也面臨著承諾兌現的考驗。
        據了解,在退款流程開啟后,有些用戶卻發現說好的“退錢”在執行當中變換了諸多花樣。一方面線上渠道,京東對下單時間、退款申報時間都做了嚴格限制,無可非議。但是退款并非以原支付路徑返還錢款,而是以購物卡(京東E卡)的形式返還給用戶,購買范圍和平臺受到限制。另一方面,線下方更是亂象叢生。據國內多家媒體報道和消費者投訴,有消費者遭遇商家故意超期開取發票,拒絕退款;有消費者被商家索要購買時未曾提及的“購買協議”;有消費者遭遇經銷商“只能退一件產品”的答復說辭;還有消費者被以“領取贈品則不再參加此項活動”而拒絕退款;相當數量的消費者還遭遇華帝門店全天停業。
        中消協通過微博隔空喊話:“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美注腳”。人民日報發表評論稱:別把“營銷套路”變成“套路營銷”,沒有底線、違規違法的操作,必然會被嚴懲。其中還提到,一些華帝產品的經銷商稱,買的時候光有小票沒有簽協議就不能退,這屬于霸王條款。如果沒有后續的服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。央視財經也批評了華帝的套路。線上的消費者,“退款”變成了“退購物卡”。線下的消費者,除了發票之外,店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”優惠的活動協議。在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映,在購買之時并沒有聽說有此項退款活動協議。業內人士表示,對于商家的失信,消費者可以依法維護自己的正當權益。
        由此我們可以看出,中國家電企業在“世界杯”主題上的營銷命脈就在于“企業誠信度”,有誠信的企業,在營銷中自然事半功倍,消費者也樂于捧場;反之,則事倍功半,乏人問津。只有率先兌現返現承諾,才能在世界杯營銷中產生“標桿效應”。而這場家電業世界杯營銷大戰中,實質性的優惠與落地才是消費者最關心的比賽規則。
        世界杯營銷是企業展示高品質產品和用戶價值的平臺。“企業誠信”和“產品品質”是企業生存的兩塊基石。誠信是企業的根基,有誠信的企業,才有可能讓消費者對其產品品質抱有信心。毫不夸張地說,企業誠信、產品品質決定家電企業世界杯營銷的實際效果。
        品質消費風口下,用戶時代已經來臨。只有盡快兌現承諾,才能體現企業誠信,折射過硬的產品品質。同時,通過第一時間與用戶有效溝通,找到實現用戶價值的有效途徑,才能在差異化營銷中有重大突破,讓各種實質性舉措落地千家萬戶。另外,只有企業做到回歸本心,言必行,行必果,才能引領行業標準,借助體育營銷的方式,登上世界舞臺,讓中國品牌不斷彰顯出自信與實力。

(供稿:企業管理部 李珊珊)

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